La sfida
Colmac Medio Italia gestisce un catalogo di oltre 50 modelli di macchinari per l'edilizia, ognuno con più documenti tecnici — catalogo, libretto di assistenza, esploso ricambi, dichiarazione CE, scheda tecnica — in 5-8 lingue diverse. La documentazione era dispersa tra cartelle interne, allegati email e richieste all'ufficio tecnico. Chi lavorava in cantiere, davanti alla macchina, non aveva modo di recuperare in autonomia il manuale corretto: doveva chiamare, aspettare, sperare che gli arrivasse la versione giusta nella lingua giusta. Ogni richiesta consumava tempo dell'assistenza per un'informazione che avrebbe dovuto essere immediata. Serviva un accesso diretto dal campo, ma senza toccare l'e-commerce WooCommerce già in produzione, dove ogni intervento è un rischio commerciale.
